Gullgruven i kundebasen din
Din eksisterende kundebase er sannsynligvis din mest undervurderte inntektskilde. Kundene kjenner deg, stoler på deg og har allerede tatt den vanskeligste beslutningen – å kjøpe fra deg.
Mersalg vs kryss-salg
Mersalg (Upsell): Selg en høyere versjon av det de allerede kjøper.
- Fra Starter til Pro-abonnement
- Fra standard til premium materialer
- Fra en jobb til en vedlikeholdsavtale
Kryss-salg (Cross-sell): Selg noe annet som kompletterer kjøpet.
- Rørlegger: «Mens vi er her – ønsker du at vi sjekker varmtvannsbereaderen?»
- Regnskapsfører: «I tillegg til regnskap – håndterer vi også lønn for dere?»
De 5 beste kryss/mersalgsteknikkene
1. Det naturlige «mens vi er her»
I servicebransjen er det alltid naturlig å tilby en sjekk på noe annet når du er på stedet.
2. Post-service e-post
3 dager etter jobb: «Vet du forresten at vi også tilbyr [service X]? Mange av kundene våre kombinerer med X.»
3. Årstidsbaserte tilbud
«Nå som vinteren nærmer seg – sjekker du varmesystemet?»
4. Pakketilbud
«For 40 % mer enn du betaler nå, inkluderer vi service X, Y og Z.»
5. Lojalitetsprogram
«Som fast kunde tilbyr vi deg prioritetsbooking og 10 % på alle jobber.»
Spor alt i CRM
Hva har kunden kjøpt? Hva har de IKKE kjøpt? FlowPilot lar deg segmentere kunder på disse kriteriene og sende målrettede tilbud.