Hvorfor måle kundetilfredshet?
«Uten tall er du bare en person med en mening.» Du kan ikke forbedre det du ikke måler. Kundetilfredshet er den viktigste leading indicator for fremtidig omsetning.
De 3 viktigste målene
NPS (Net Promoter Score)
Spørsmål: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til en venn eller kollega? (0–10)»
- 9–10 = Promotores (anbefaler deg aktivt)
- 7–8 = Passive (ikke aktive ambassadører)
- 0–6 = Detractorer (kan skade omdømmet ditt)
NPS = % Promotores – % Detractorer
Verdensledende selskaper har NPS på 50–80. Et godt mål for SMB er over 40.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Spørsmål: «Hvor fornøyd var du med vår service? (1–5)»
Enkelt og raskt. Passer godt etter spesifikke transaksjoner (ferdig jobb, kundestøtte-sak osv.)
CES (Customer Effort Score)
Spørsmål: «Hvor enkelt var det å gjøre forretning med oss? (1–7)»
CES er den sterkeste prediktoren for lojalitet. Jo lettere det er å gjøre forretning med deg, jo mer lojale er kundene.
Slik samler du inn feedback automatisk med FlowPilot
- NPS-survey sendes automatisk 3 dager etter ferdig jobb
- Resultater vises i dashboard med trend over tid
- Detractorer flagges for umiddelbar oppfølging
- Promotores får automatisk forespørsel om Google-anmeldelse