Det usynlige kundeproblemet
Du gjør en god jobb. Kunden er fornøyd. Og så – ingenting. Neste gang de trenger hjelp, googler de på nytt og ringer en konkurrent.
Problemet er ikke at jobben var dårlig. Problemet er at du er glemt.
Grunner kunder glemmer deg
1. Du er ikke tilgjengelig når de husker på deg
Kunden tenker på deg lørdag kveld. Du svarer ikke. Søndag er de videre til neste alternativer.
2. Du har ikke holdt kontakten
«Out of sight, out of mind.» Uten jevnlig kontakt er du bare enda en bedrift i hukommelsen.
3. Konkurrenten er mer synlig
Google-annonser, Facebook-kampanjer og godt innhold sørger for at konkurrenten alltid er «der».
4. De trodde du bare gjør én ting
«Viste ikke at dere også gjør baderomsrenovering» er en setning vi hører for ofte. Kommunisér hele tjenestemenyen.
5. Det er ingen lojalitetsgrunn
Pris X, kvalitet Y – men det er ingen grunn som gjør deg unik og verdt å komme tilbake til.
6. De ble ikke bedt om å komme tilbake
Virker opplagt, men: ba du dem om å ringe neste gang? Tilbød du en serviceavtale?
Løsningen: Hold deg relevant
Med FlowPilot setter du opp automatiske «hold-kontakten»-kampanjer:
- 6 måneders hilsen: «Håper alt fungerer bra etter jobben vi gjorde!»
- Årstid-tips: «Vinterforberedelser for baderomsrøret»
- Service-påminnelse: «Det er 2 år siden vi var inne – tid for sjekk?»
Disse e-postene koster deg ingenting men holder deg i hukommelsen.