Hvem er kundenes favoritteleverandør?
Spør hvilken bedrift folk anbefaler uhikende, og du finner et mønster: de som gjør det enkelt, er raske og holder det de lover.
Ikke nødvendigvis de billigste. Ikke alltid de med best produkt. Men alltid de med best service.
6 prinsippene for kundeservice i verdensklasse
1. Reager raskere enn forventet
Kunden forventer svar innen 24 timer. Om du svarer innen 30 min, er du allerede over middels.
2. Husk kunden
«Jeg ser at vi var hos deg i mars – er det samme rør?» er en setning som bygger lojalitet.
3. Kommunimkér proaktivt
Ring kunden FØR de ringer deg. Gi oppdateringer. Del status. Si fra om forsinkelser.
4. Løs problemer, ikke bare svar på spørsmål
«Har du tenkt på X?» er bedre service enn bare å svare på eksakt det de spurte om.
5. Gjør det lett å klage
Kunder som klager er gull. De gir deg sjansen til å fikse det. Vær glad for klager.
6. Avslutt alle henvendelser med neste steg
Ikke la samtalen «dø». «Neste gang du trenger oss, ring direkte på 400 00 001 – vi prioriterer alltid eksisterende kunder.»
CRM som kundeserviceverktøy
Med FlowPilot ser hele teamet ditt all historikk på kunden øyeblikkelig. Ingen trenger å spørre «hvem snakket med den kunden sist?». Svaret er alltid ett klikk unna.