Kundeakvisisjon og bevaring
- Det koster 5–7x mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende (Harvard Business Review)
- En 5 % økning i kundebevaring kan øke fortjenesten med 25–95 % (Bain & Company)
- 68 % av kunder slutter fordi de følte bedriften var likegyldige til dem
- 48 % av kunder som hadde en dårlig opplevelse forteller 10 eller flere om det
Leads og respons
- 35–50 % av salg går til den bedriften som svarer først
- Sannsynligheten for å kontakte en lead synker med 80 % etter 5 minutter
- 63 % av prospects som spør om din virksomhet i dag vil ikke kjøpe på minst tre måneder
- Bedrifter som nurturerer leads genererer 50 % mer salgsklar leads til 33 % lavere kostnad
CRM og digitalt
- 91 % av bedrifter over 10 ansatte bruker CRM (Salesforce State of CRM, 2025)
- CRM-software kan øke salget med opptil 29 % og salgsprodusktiviteten med 34 %
- 74 % av selskaper som innfører CRM sier det gir bedre tilgang til kundedata
- Gjennomsnittlig ROI på CRM-investering: 8,71x (Nucleus Research)
Norske SMB-tall
- Norge har ca. 580 000 aktive foretak (SSB 2025)
- 83 % av norske SMB bruker Google Min Bedrift
- 61 % av norske konsumenter sjekker Google-anmeldelser før de velger lokal serviceleverandør
- Bedrifter med 10+ Google-anmeldelser får 56 % mer klikk
Digital markedsføring ROI
- E-postmarkedsføring gir gjennomsnittlig 42x ROI (DMA)
- SEO driver 53 % av all nettstedtrafikk
- Local pack (Google Maps) klikkes av 44 % av søkere ved lokale søk
- Facebook-annonsering gir gjennomsnittlig 200 % ROI for lokalt rettet annonsering