Lojalitetsprogram for SMB
Store kjeder bruker millioner på poengprogrammer. SMB-bedrifter trenger ikke dette. Et enkelt, personlig lojalitetsprogram er like – om ikke mer – effektivt.
Tre enkle lojalitetsprogrammodeller
1. Stempelkort-modellen (digital)
10 besøk = gratis service. Spor besøk i CRM, send automatisk belønning ved milepæl.
2. VIP-modellen
Definer «VIP-kunder» (topp 20 % etter omsetning). Gi disse:
- Prioritert booking
- 10 % fast rabatt
- Tidlig varsling om kapasitetsendringer
- Personlig hilsen på bursdagen
3. Poengmodellen
1 kr = 1 poeng. 500 poeng = 500 kr rabatt. Enkelt å forstå, lett å spore i CRM.
Slik setter du det opp i FlowPilot
- Opprett egendefinert felt: «Lojalitetspoeng» på kontaktkortet
- Bygg automatisering: når faktura betalt → øk lojalitetspoeng
- Bygg automatisering: når poeng overstiger 500 → send belønningskupong via e-post
- Opprett segment: kunder med 1 000+ poeng = VIP-liste
Resultater du kan forvente
Bedrifter med aktivt lojalitetsprogram ser typisk:
- 20–30 % høyere gjenkjøpsrate
- 15–20 % høyere gjennomsnittlig ordrestørrelse (VIP-kunder bruker mer)
- 40–60 % lavere churn