Problemet med dårlig CRM-data
«Vi har CRM, men det er ikke oppdatert» er omtrent like nyttig som «vi har en bil, men det er ikke drivstoff i.»
CRM er bare så bra som dataen i det.
De 5 vanligste datakvalitetsproblemene
- Duplikater – samme person registrert to ganger
- Utdatert info – gamle telefonnumre, e-poster, adresser
- Manglende info – kontakter uten e-post eller telefon
- Feilklassifisering – kunde i feil segment eller pipeline-fase
- Inaktive leads – leads som for lenge siden burde vært arkivert
5 rutiner for ren data
1. Ukentlig duplikatkontroll (5 min)
De fleste CRM-er har innebygd duplikatsøk. Kjør det én gang i uken.
2. Krev e-post og telefon alltid
Sett obligatoriske felt for ny kontakt. Ingen kontakt uten disse.
3. Arkiver leads eldre enn 12 måneder uten aktivitet
Ikke slett – arkiver. De kan komme tilbake.
4. Månedlig «frisk-opp»
Gå gjennom de 20 siste kontaktene og oppdater status. Er de fremdeles aktuelle?
5. Bruk e-postvalidering
Mange CRM-er har innebygd e-postvalidering. Aktiver det.
Automatisert datarens i FlowPilot
FlowPilot varsler deg automatisk om duplikater og kontakter med manglende kritiske felt.