Tannklinikkens skjulte pengelekk
De fleste tannklinikker fokuserer på å skaffe nye pasienter. Men de største pengene ligger i:
- Redusere no-shows – gjennomsnittlig 8–12 % av timene
- Øke gjenbestillingsraten – 6-månederskontroll m.m.
- Øke behandlingsaksept – pasienter som sier ja til anbefalt behandling
- Livstidsverdi – holde pasienten i årevis
En pasient med 2 kontroller per år × 1 200 kr × 20 år = 48 000 kr i livstidsverdi.
CRM-funksjoner for tannklinikker
No-show reduksjon
- SMS-påminnelse 48 timer + 2 timer før
- Bekreftelsesknapp i SMS («Svar JA for å bekrefte»)
- Automatisk venteliste-contact ved kansellering
Gjenbestillingskampanjer
- Automatisk SMS/e-post 5 måneder etter siste kontroll
- «Det er på tide med din halvårskontroll, klikk her for å bestille»
Behandlingsplan-oppfølging
- Registrer anbefalt behandling i CRM
- Automatisk oppfølging på pasienter som sa «kanskje senere»
Pasientkommunikasjon
- Post-behandling: «Hvordan har du det etter gårsdagens inngrep?»
- Fødselsdag: Personlig hilsen (øker NPS dramatisk)
Integrasjon med Dentware/Opus Dental
FlowPilot kan importere pasientlister fra de fleste PMS-systemer og drive kommunikasjon derfra.