Bilverkstedets konkurranse
Dekkhotell, EU-kontroll, service – stadig mer konkurranse fra kjeder som NAF-senter, Meca og Europcar. De slår på pris og tilgjengelighet.
Lokale bilverksteder slår på relasjoner, tillit og ekspertise – om de kommuniserer det riktig.
CRM-funksjoner for bilverksteder
Kjøretøy-historikk
Ikke bare kunden – bilen har en historikk. Registrer:
- EU-kontroll-dato
- Siste service og km-stand
- Dekkhotell-status
- Utestående rettinger
Automatiske påminnelser
- EU-kontroll 6 uker før utløp
- Vintertrekk frem i oktober
- Sommerdekk frem i april
- Servicepåminnelse basert på km eller dato
No-show-reduksjon
SMS-påminnelse 24 timer og 2 timer før time. Enkel bekreftelse/avbooking.
Kunderegister
Alle biler tilknyttet en kunde. Familien har 3 biler? Administrer dem alle fra ett sted.
Lojalitetsbyggende kommunikasjon
- Etter EU-kontroll: «Alt var i orden! Se rapport her: [link]»
- Etter service: «Her er hva vi fant og gjøre. Neste anbefalt service: [dato]»
- Avvik: «Vi oppdaget at bremsene bør skiftes innen 6 måneder – ønsker du at vi tar det neste gang?»
Denne kommunikasjonen er det ingen kjede-verksted gjør. Det er din differentieringsfaktor.